这新闻，谁看了都要说一句无语。 零食商家客服小资，在接待顾客咨询时，收到了一条投诉： “我买了你们的零食，里面有一只虫子，还有翅膀。” 虽然产品开封了，本着相信顾客的原则，小资按正常流程上报，售后为其办了免单。 可顾客不罢休，说：“我已经吃过了，身体不舒服，你们要赔偿我200块钱。” 小资一开始没同意，但顾客说不赔偿就要在网上曝光他们，并且永不删除恶评。 没办法，小资汇报上级，最终还是为这位顾客办理了赔付手续。 随后的日子里，类似的投诉不断出现： 包装都开封了，消费者拒绝寄回所谓的问题商品，出现的异物越来越稀奇，有的甚至是卖家连名字都叫不出的虫子，还有生产环节完全不会出现的东西，比如钢丝球…… 事情越闹越大，企业安排质检人员彻查生产和品控环节。 查完确认所有环节一切正常，而且顾客发来的虫子，根本不可能在他们这个地区出现。 于是，客服部门梳理了两年多来的相关索赔，查出了十几个下单的账号，覆盖天猫、京东、拼多多等主流电商平台。 他们把这些信息制作成一张张关系图表，才发现这些账号虽然收货地址和电话不一样，但存在交叉使用。 有了这些关键线索，商家立即报警。 警方排查后，锁定了山东20岁的在校大学生袁某。 在袁某的宿舍，还发现了一些保存好的虫子。 这些是他特地买来，准备放到食品袋里找商家索赔的“工具”。 两年内，他敲诈了43次，前后一共获赔7800多元。 从心理学角度分析这个人，袁某可能具备以下特征和动机： 欺骗和敲诈欲望：袁某可能对于欺骗和敲诈有一定的兴趣和欲望。通过制造虚假情况、提出不合理要求，并以曝光恶评威胁商家，他能够从中获得经济利益和满足感。 利益驱动：袁某可能因为个人利益而进行敲诈行为。通过频繁索赔和获取赔偿，他能够获得一定的经济收益，甚至可能成为他的一种非法获取财富的手段。 缺乏道德观念：袁某可能缺乏道德观念和责任感，对于伪造虫子、制造虚假索赔等行为没有道德上的约束。他可能将个人利益置于他人权益之上，不顾他人的损失和商家的经济负担。 探索和刺激需求：袁某可能对于探索新的刺激和冒险有一定的需求。通过敲诈行为，他可以测试商家的反应和系统的漏洞，并享受到被发现和追捕的刺激感。 心理满足和权力欲望：袁某可能从敲诈行为中获得心理上的满足感和权力欲望的满足。通过威胁商家、掌握他人的经济利益和声誉，他能够感受到一种控制和支配他人的满足感。 其实爱占小便宜和贪婪是两回事，虽然二者都是索取，但细节上是不同的。贪小便宜是人的本性，程度多少不同而已。 而贪得无厌的人没有适可而止的观念，他们的贪心就像蒲松龄笔下的狼一样，前狼止而后狼又至，没有满足的时候。让对方吃点肉，再挨上一刀，就是让对方适可而止的好办法。 虽然爱占小便宜和贪婪不是什么优点，但不代表这个人就一无是处了。人是很复杂多面的，试着去发现别人的闪光点吧，或许你会发现世界会美好很多。